Seller Việt không đứng ở cửa dưới, kể cả khi người đối diện là Amazon.
Savilaw là đội ngũ chuyên về luật quốc tế và luật thương mại điện tử, đã xử lý nhiều vụ tranh chấp giữa seller và Amazon tại Hoa Kỳ. Chúng tôi đã nhiều lần ngồi vào bàn thương lượng với chính đội ngũ luật sư đại diện Amazon và đưa số balance bị giữ trở về tài khoản của seller.
Bạn đã làm mọi thứ đúng cách
Bạn nghiên cứu sản phẩm, đặt hàng, dồn vốn vào kho FBA, chạy quảng cáo và chăm từng listing suốt nhiều tháng. Khi Amazon yêu cầu xác minh, bạn chuẩn bị giấy tờ cẩn thận. Vậy mà chỉ vì vài câu trả lời chưa đúng ý người xét duyệt, tài khoản bị khoá và toàn bộ balance bị giữ lại.
Số tiền đó không chỉ là lợi nhuận. Trong đó có tiền vốn, tiền hàng và công sức của cả đội ngũ. Thứ bạn nhận lại chỉ là vài dòng email soạn sẵn và một quy trình kháng nghị cứ xoay vòng mà không ai đứng ra chịu trách nhiệm.
Đó không phải rủi ro kinh doanh. Đó là tài sản của bạn đang bị chiếm giữ.
Đọc thêm về vấn đề của bạn →Appeal là đi xin. Tranh chấp là đòi quyền.
Appeal, phỏng vấn video hay gửi thêm tài liệu đều là quy trình do Amazon tự vận hành và tự phán xử. Khi vụ việc được đưa ra khỏi hệ thống đó, mọi thứ thay đổi.
| Appeal trong hệ thống Amazon | Tranh chấp cùng Savilaw | |
|---|---|---|
| Căn cứ để quyết định | Policy và quy trình nội bộ do Amazon tự đặt ra | Luật Hoa Kỳ và chính hợp đồng Amazon đã ký với bạn |
| Ai phải chứng minh | Bạn phải chứng minh mình trong sạch | Amazon phải đưa ra bằng chứng cho cáo buộc |
| Thời hạn trả lời | Không có, có thể kéo dài vô thời hạn | Có thời hạn bắt buộc |
Bốn điều làm nên cách chúng tôi làm việc
Chuyên môn đúng chỗ
Chúng tôi hiểu cả luật quốc tế, luật thương mại điện tử lẫn cách Amazon vận hành tài khoản người bán.
Nhiều công cụ trong tay
Mỗi hồ sơ có chiến lược riêng, được chọn từ nhiều đòn bẩy pháp lý và thương lượng khác nhau.
Quen bàn đàm phán
Chúng tôi đã nhiều lần làm việc trực tiếp với luật sư đại diện Amazon và hiểu khi nào họ sẵn sàng nhượng bộ.
Cùng thuyền với bạn
Savilaw ứng toàn bộ chi phí luật sư và chỉ nhận phí khi tiền của bạn đã về.
Mỗi bước, Amazon có thêm một lý do để trả tiền
- 1Thương lượng với đội ngũ xử lý tài khoản của Amazon
- 2Khiếu nại chính thức tới bộ phận pháp lý của Amazon
- 3Đưa vụ việc ra khỏi hệ thống Amazon
- 4Thương lượng với đội ngũ luật sư đại diện Amazon
Phần lớn hồ sơ được chốt ở bàn thương lượng với luật sư của Amazon, nơi kinh nghiệm của chúng tôi tạo ra khác biệt.
Xem chi tiết lộ trình
Amazon có thể kéo dài thời gian, thuê đội luật sư lớn, im lặng hoặc đưa ra cáo buộc ngược lại. Với mỗi tình huống, chúng tôi đều đã tính trước cách đáp trả. Khi Amazon chơi khó →
Amazon không trả vì họ yếu. Họ trả vì giữ tiền của bạn tốn kém hơn nhiều.
Nhiều seller Việt nghĩ mình nhỏ bé, kiện Amazon chỉ thêm mệt. Thực tế, khi vụ việc ra khỏi hệ thống của Amazon, kích thước không còn quyết định ai thắng. Điều quyết định là bằng chứng, là luật, và là bài toán chi phí mà phía Amazon phải tự cân nhắc.
Vì sao seller thắng được →Từ những người từng nghĩ final decision là hết
Lấy lại tiền cũng là lấy lại tâm thế làm Amazon
Khi đã đòi được khoản tiền tưởng như mất trắng, bạn biết quyết định của Amazon không phải là tuyệt đối và biết mình có người đứng phía sau. Từ đó, bạn có thể đầu tư và mở rộng mà không còn thấp thỏm mỗi lần nhận email từ Amazon.
An tâm bán Amazon →
Bị Amazon khoá tài khoản và giữ balance: những điều bạn cần biết
Trang này giúp bạn hiểu chuyện gì đã xảy ra, vì sao số tiền đó vẫn đòi lại được, và trường hợp của bạn thuộc dạng nào.
Bạn đã làm ăn đàng hoàng. Lỗi không nằm ở bạn.
Một tài khoản Amazon có doanh thu ổn định là kết quả của rất nhiều thứ: tiền vốn nhập hàng, chi phí vận chuyển và lưu kho FBA, ngân sách quảng cáo, hàng tháng trời xây dựng listing và đánh giá thật từ khách hàng, cùng công sức của cả một đội ngũ.
Vì vậy, số balance Amazon đang giữ không đơn thuần là tiền lãi. Đó là vốn lưu động của cả doanh nghiệp, là tiền mồ hôi xương máu bạn đã bỏ ra.
Bạn bị khoá như thế nào
Amazon yêu cầu recall, xác minh danh tính hoặc phỏng vấn video.
Bạn chuẩn bị giấy tờ cẩn thận và trả lời đầy đủ.
Chỉ vài câu trả lời chưa khớp ý người xét duyệt, tài khoản bị khoá.
Bạn appeal nhiều vòng và nhận lại những email gần như giống hệt nhau.
Amazon gửi quyết định cuối cùng: số balance sẽ không được giải ngân.
Một bộ máy quan liêu, không ai chịu trách nhiệm
Email gửi cho bạn là email mẫu, không có tên người chịu trách nhiệm. Mỗi lần appeal lại có một người khác đọc hồ sơ. Không có đơn hàng nào bị chỉ ra là gian lận, không có bằng chứng nào được đưa ra, cũng không có thời hạn phải trả lời. Bên buộc tội bạn cũng chính là bên phán xử và là bên đang giữ tiền.
Vài dòng chung chung không đủ để lấy đi tiền mồ hôi của bạn. Đây là tài sản bị chiếm giữ, và nó có thể được đòi lại.
Amazon đã quyết định không trả balance. Đó vẫn chưa phải dấu chấm hết.
Email “your funds will not be disbursed” là quyết định cuối cùng của Amazon về việc không giải ngân số balance của bạn. Nhưng nó chỉ khép lại quy trình kháng nghị do chính Amazon vận hành. Quyền đòi lại số tiền đó theo hợp đồng và theo luật Hoa Kỳ vẫn còn nguyên.
Khoá tài khoản khác với giữ tiền
Đây là hai quyết định tách rời. Tài khoản có thể không mở lại được, nhưng số balance vẫn là tiền của bạn.
Balance là tiền hàng đã bán
Khách đã nhận hàng và đã thanh toán. Số tiền ấy chưa bao giờ là tiền của Amazon.
“Cuối cùng” chỉ trong nội bộ
Quyết định không giải ngân là điểm cuối của quy trình nội bộ, chưa phải điểm cuối về mặt pháp lý.
| Appeal trong hệ thống Amazon | Tranh chấp cùng Savilaw | |
|---|---|---|
| Căn cứ để quyết định | Policy và quy trình nội bộ do Amazon tự đặt ra | Luật Hoa Kỳ và chính hợp đồng Amazon đã ký với bạn |
| Ai phải chứng minh | Bạn phải chứng minh mình trong sạch | Amazon phải đưa ra bằng chứng cho cáo buộc |
| Thời hạn trả lời | Không có | Có thời hạn bắt buộc |
| Chi phí của Amazon | Gần như không tốn gì | Phải thuê luật sư, theo vụ việc và chịu rủi ro thua |
| Người đại diện cho bạn | Chính bạn, bằng tiếng Anh | Đội ngũ Savilaw, làm việc với bạn bằng tiếng Việt |
Bạn đang ở đúng thời điểm nếu
- Bạn đã nhận email quyết định cuối cùng không giải ngân balance.
- Bạn đã appeal nhiều vòng, đã xác minh hoặc phỏng vấn mà vẫn bị từ chối.
- Số balance vẫn hiện trong tài khoản nhưng không được chuyển về, hoặc bị trừ về 0 bằng một khoản phí vi phạm chính sách.
Tài liệu miễn phí: 7 việc cần làm ngay khi Amazon giữ tiền
Từ việc tải toàn bộ báo cáo tài chính trước khi mất quyền truy cập, giữ lại tài khoản ngân hàng đang gắn với seller account, đến việc dừng những lần appeal không còn tác dụng.
Nhận tài liệu qua ZaloMỗi tài khoản bị khoá theo một cách. Chúng tôi đã gặp phần lớn trong số đó.
Hãy tìm trường hợp giống với bạn nhất. Nếu không thấy, bạn vẫn có thể gửi hồ sơ để chúng tôi xem miễn phí.
Những hồ sơ chúng tôi không nhận
Bán hàng giả hoặc hàng nhái thật sự, dùng hoá đơn giả, mua hoặc thao túng đánh giá, dùng tài khoản thuê, mượn hay mua lại. Chúng tôi từ chối ngay từ bước thẩm định, vì nhận những hồ sơ này chỉ đẩy rủi ro sang chính bạn.
Bốn bước, mỗi bước Amazon lại có thêm một lý do để trả tiền
Chúng tôi đi từ mềm đến cứng. Mỗi văn bản ở bước trước trở thành chứng cứ cho bước sau, nên áp lực lên Amazon tăng dần và không bao giờ đi lùi.
Thẩm định hồ sơ
Thương lượng
Khiếu nại chính thức
Khởi kiện tại Hoa Kỳ
Bàn thương lượng
Tiền về tài khoản của bạn
Amazon chuyển tiền về tài khoản ngân hàng đang gắn với seller account. Sau đó bạn mới thanh toán phí thành công cho Savilaw.
Điều chúng tôi muốn nói thẳng
Phần lớn hồ sơ được chốt ở bước 4, tại bàn thương lượng với luật sư của Amazon. Bước 1 và 2 hiếm khi khiến Amazon trả tiền ngay, nhưng chúng là nền móng: mỗi văn bản ở đó cho thấy bạn đã thiện chí và trở thành chứng cứ khi vụ việc lên mức cao hơn. Thứ tự và nhịp độ các bước có thể thay đổi theo từng hồ sơ. Tổng thời gian thường từ 2 đến 4 tháng, và bạn được cập nhật bằng tiếng Việt ở mỗi mốc.
* Ở bước 3 có thể phát sinh lệ phí khởi kiện tại Hoa Kỳ. Xem trang Chi phí.
Mỗi nước đi của Amazon, chúng tôi đều đã gặp
Amazon là một tập đoàn lớn với đội ngũ pháp lý chuyên nghiệp, và họ không phải lúc nào cũng hợp tác. Vì thế mỗi hồ sơ của Savilaw đều được chuẩn bị sẵn cho những kịch bản xấu nhất.
Một bộ công cụ, không phải một kịch bản cố định
Sau thẩm định, chúng tôi phối hợp nhiều nhóm công cụ thành chiến lược riêng cho từng hồ sơ, tuỳ vào điểm mạnh của bạn và cách Amazon phản ứng.
Chơi khó không có nghĩa là thắng. Với một hồ sơ sạch, mỗi nước đi cứng rắn của Amazon thường chỉ khiến họ tốn thêm và tiến gần bàn thương lượng hơn.
Con kiến không cần to hơn củ khoai. Chỉ cần đứng đúng chỗ và có đúng người bên cạnh.
“Mình chỉ là seller nhỏ ở Việt Nam, còn Amazon là tập đoàn nghìn tỷ đô. Kiện làm gì cho mệt, lại còn bị để ý.” Nếu bạn từng nghĩ như vậy, bạn không hề đơn độc. Nhưng bạn đang hình dung sai về cuộc chơi này.
Đây là bài toán chi phí
Amazon không trả tiền vì họ yếu. Họ trả vì giữ tiền của bạn tốn kém hơn nhiều so với trả lại.
Bạn càng nhỏ, phép tính càng có lợi
Không tập đoàn nào muốn chi nhiều hơn số tiền đang giữ chỉ để giữ nó. Đó là lý do toàn bộ hồ sơ sạch dưới $50.000 chúng tôi nhận đều đã thu hồi được.
Trước hợp đồng, hai bên ngang hàng
Quyền đưa tranh chấp ra ngoài hệ thống nằm trong chính hợp đồng Amazon soạn ra. Bạn không xin, cũng không lách luật.
Bằng chứng quan trọng hơn quy mô
Khi vụ việc được giải quyết theo luật, Amazon phải chỉ ra đơn hàng nào gian lận, sản phẩm nào là hàng giả. Với hồ sơ sạch, họ thường không có câu trả lời.
Amazon có luật sư, bạn cũng có
Đội ngũ Savilaw đã nhiều lần làm việc với chính những luật sư đó và hiểu khi nào họ sẵn sàng nhượng bộ.
Đòi đúng quyền không phải gây sự
Doanh nghiệp Mỹ và châu Âu dùng cơ chế này như một việc bình thường trong kinh doanh. Làm ăn với nước ngoài, seller Việt cũng có quyền đòi hỏi như bất kỳ đối tác nào.
Điều chúng tôi muốn nói thẳng
Phép tính này chỉ đúng với hồ sơ sạch. Nếu có hàng giả, hoá đơn giả hay tài khoản mượn, Amazon nắm bằng chứng, và chúng tôi sẽ nói rõ với bạn ngay ở bước thẩm định.
Không ai sinh ra ở cửa dưới. Chỉ có người chưa biết quyền của mình.
Bạn không trả phí luật sư. Chúng tôi chỉ được trả khi tiền đã về tài khoản của bạn.
Mức phí của Savilaw dựa trên một nguyên tắc đơn giản: chúng tôi chỉ có thu nhập khi bạn lấy lại được tiền. Vì vậy, chúng tôi đứng cùng phía với bạn từ đầu đến cuối.
Luôn miễn phí và có kết quả trong 48 giờ, kể cả khi chúng tôi từ chối nhận hồ sơ.
Savilaw ứng trước và chịu toàn bộ chi phí luật sư, soạn hồ sơ, dịch thuật và theo dõi vụ việc.
Tính trên số tiền thực nhận và chỉ thu sau khi tiền đã về tài khoản ngân hàng gắn với seller account. Mức phí tối thiểu là $1.500.
Bạn nhận về bao nhiêu
Số liệu minh hoạ. Kết quả thực tế phụ thuộc thoả thuận với Amazon.
Vì sao chúng tôi dám không thu phí trước
Mỗi hồ sơ kéo dài nhiều tháng, cần luật sư, người soạn hồ sơ, người dịch và người theo dõi. Savilaw ứng toàn bộ những chi phí đó. Nếu không thu hồi được, chúng tôi mất toàn bộ khoản đã bỏ ra.
Vì vậy chúng tôi chỉ nhận những hồ sơ mình tin sẽ thắng. Lời từ chối ở bước thẩm định cũng là một cách chúng tôi bảo vệ bạn.
Tiền đi đường nào
Amazon chuyển tiền thẳng về tài khoản ngân hàng đang gắn với seller account của bạn. Tiền thu hồi không đi qua Savilaw. Sau khi nhận đủ, bạn mới thanh toán phí thành công theo hợp đồng.
So với những lựa chọn khác
| Lựa chọn | Bạn bỏ ra | Kết quả thường gặp |
|---|---|---|
| Không làm gì | Không mất thêm | Mất toàn bộ balance và mang theo nỗi bất an khi làm Amazon |
| Tiếp tục appeal hoặc thuê dịch vụ viết appeal | Phí dịch vụ và nhiều tháng chờ đợi | Sau final decision, hiếm khi thay đổi được kết quả |
| Tự thuê luật sư Mỹ tính theo giờ | Phí luật sư trả trước, dù thắng hay thua | Có thể thu hồi, nhưng chi phí và rủi ro do bạn tự gánh |
| Savilaw | 0đ phí luật sư | Nhận về 80% số tiền thu hồi, phí chỉ trả khi tiền đã về |
Một khoản cần biết trước
Trong trường hợp bộ phận pháp lý của Amazon không đồng ý giải quyết và vụ việc cần đưa ra khởi kiện tại Hoa Kỳ, sẽ phát sinh lệ phí khởi kiện tối đa $1.500. Bạn thanh toán trực tiếp cho các cơ quan liên quan tại Mỹ bằng thẻ của chính mình và nhận hoá đơn đứng tên bạn. Savilaw không thu hộ hay giữ khoản này. Đội ngũ tư vấn sẽ trao đổi cụ thể với bạn trước khi vụ việc đi tới bước đó.
Thắng ở bàn thương lượng, vì luôn sẵn sàng đi tới phán quyết
Savilaw quy tụ những người có kinh nghiệm về luật quốc tế và luật thương mại điện tử. Đội ngũ đã xử lý nhiều vụ việc tại Mỹ, đặc biệt là tranh chấp giữa Amazon và người bán, và đã nhiều lần thương lượng thành công với đội ngũ luật sư đại diện Amazon để thu hồi balance cho seller.
Luật thương mại quốc tế
Tranh chấp hợp đồng xuyên biên giới giữa doanh nghiệp Việt Nam và đối tác nước ngoài.
Luật thương mại điện tử
Quy định về nền tảng trực tuyến, quyền và nghĩa vụ giữa sàn thương mại điện tử và người bán.
Vận hành tài khoản Amazon
Account Health, FBA, recall, xác minh danh tính và chính sách thanh toán của Amazon.
Ngoài tòa
Đây là nơi phần lớn hồ sơ kết thúc. Chúng tôi làm việc trực tiếp với luật sư đại diện Amazon, nắm được những thời điểm phía Amazon thường chủ động mở lời, và chỉ chấp nhận thoả thuận bằng văn bản sau khi đã rà kỹ từng điều khoản về số tiền, cách thức và thời hạn chuyển tiền.
Trong tòa
Mỗi hồ sơ được chuẩn bị từ ngày đầu như thể sẽ đi tới phán quyết. Chính sự sẵn sàng đó khiến Amazon chọn ngồi vào bàn thương lượng. Luật sư đối tác của Savilaw được cấp phép hành nghề tại Hoa Kỳ và có kinh nghiệm tranh tụng thương mại.
Hai lớp đội ngũ, một đầu mối cho bạn
Tại Việt Nam, đội ngũ tư vấn làm việc với bạn bằng tiếng Việt, chuẩn hoá chứng từ và cập nhật tiến độ. Tại Hoa Kỳ, luật sư đối tác đại diện vụ việc trước Amazon. Bạn chỉ cần làm việc với một đầu mối duy nhất trong suốt quá trình.
Trước hợp đồng, Amazon và bạn là hai bên ngang hàng
Seller Việt làm ăn bài bản, bán hàng thật, trả đủ phí sàn, phí kho và phí quảng cáo. Vậy mà khi bị Amazon giữ tiền, rất nhiều người chọn im lặng, vì nghĩ mình ở cửa dưới, vì “con kiến sao kiện được củ khoai”.
Savilaw ra đời để thay đổi điều đó. Chúng tôi tin rằng khi làm ăn với đối tác nước ngoài, dù lớn đến đâu, người bán Việt Nam cũng có quyền đòi hỏi sự sòng phẳng như bất kỳ doanh nghiệp nào khác. Chúng tôi đứng cạnh bạn để đòi đúng thứ thuộc về bạn, một cách bình tĩnh, bài bản và theo luật.
Nói thẳng
Ngay từ bước thẩm định, bạn biết hồ sơ của mình mạnh hay yếu ở đâu.
Cùng thuyền
Chúng tôi ứng chi phí và chỉ nhận phí khi bạn đã nhận được tiền.
Luôn cập nhật
Bạn được báo tiến độ bằng tiếng Việt ở mọi mốc quan trọng.
Không ai sinh ra ở cửa dưới. Chỉ có người chưa biết quyền của mình.
Họ cũng từng nghĩ final decision là hết
Chia sẻ từ những seller tại Việt Nam và người Việt kinh doanh trên Amazon tại Mỹ đã cùng Savilaw đòi lại balance.
Lấy lại tiền cũng là lấy lại tâm thế làm Amazon
Mất tiền một lần đã đau. Nhưng nỗi lo sau đó mới là thứ kéo dài nhiều năm, nếu vụ việc không được giải quyết.
Cái giá vô hình của việc bỏ qua
- Không dám để balance cao, cứ có tiền là rút ngay.
- Không dám nhập lô hàng lớn, không dám mở rộng.
- Ngại mở tài khoản mới, hoặc mở nhưng làm cầm chừng.
- Mỗi email từ Amazon lại là một lần thót tim.
Sau khi cùng Savilaw đòi được tiền
Bạn biết quyết định của Amazon không phải là tuyệt đối. Bạn biết quyền của mình và biết có đội ngũ sẵn sàng đứng phía sau. Từ đó, bạn làm ăn với tâm thế của một đối tác ngang hàng: dám đầu tư, dám mở rộng và ra quyết định dựa trên kế hoạch kinh doanh thay vì nỗi sợ.
Năm thói quen giúp tài khoản an toàn hơn
Giữ chuỗi chứng từ
Lưu hoá đơn nhà cung cấp, hợp đồng và vận đơn ngay từ lô hàng đầu tiên.
Quản trị balance
Rút tiền đều đặn và theo dõi các khoản Amazon tạm giữ.
Sẵn sàng cho xác minh
Chuẩn bị trước bộ hồ sơ định danh và cách trả lời nhất quán khi bị recall.
Tách bạch tài khoản
Tách thông tin giữa các tài khoản và pháp nhân để tránh bị coi là liên kết.
Lưu trữ định kỳ
Tải và lưu mọi thông báo, báo cáo tài chính hằng tháng.
Những câu hỏi seller thường đặt ra trước khi bắt đầu
Amazon đã có luật sư của họ. Năm phút để bạn có đội ngũ của mình.
Trả lời sáu câu hỏi dưới đây để biết sơ bộ hồ sơ của bạn. Sau khi gửi thông tin, đội ngũ Savilaw sẽ phản hồi kết quả thẩm định trong vòng 48 giờ.
Bước 1. Tự kiểm tra
Bước 2. Gửi thông tin
Bạn chưa cần gửi tài liệu nhạy cảm. Hai bên sẽ ký thoả thuận bảo mật trước khi bạn gửi chứng từ.
Chính sách bảo mật thông tin
Cập nhật lần cuối: 26/10/2026
Hồ sơ của một seller bị Amazon giữ tiền chứa rất nhiều thông tin nhạy cảm: giấy tờ định danh, thông tin tài khoản bán hàng, số dư và dòng tiền kinh doanh. Chính sách này giải thích Savilaw thu thập những thông tin nào, dùng vào việc gì, chia sẻ với ai và bạn có những quyền gì đối với thông tin của mình.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
- Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại hoặc Zalo, email mà bạn điền trong biểu mẫu Kiểm tra hồ sơ hoặc gửi cho đội tư vấn.
- Thông tin sơ bộ về vụ việc: marketplace, số balance đang bị giữ, thời điểm nhận quyết định không giải ngân và các câu trả lời trong phần tự kiểm tra.
- Hồ sơ vụ việc: chỉ sau khi hai bên ký thoả thuận bảo mật, bạn mới gửi các tài liệu như email từ Amazon, giấy tờ định danh, hoá đơn nhà cung cấp, đơn hàng, vận đơn và báo cáo tài chính của tài khoản.
- Dữ liệu kỹ thuật: thông tin cơ bản về thiết bị và lượt truy cập website, dùng để vận hành và cải thiện trang.
2. Mục đích sử dụng
- Thẩm định hồ sơ và phản hồi kết quả cho bạn.
- Chuẩn bị, theo dõi và đại diện vụ việc của bạn trong phạm vi bạn đã đồng ý.
- Liên lạc, cập nhật tiến độ và gửi tài liệu bạn yêu cầu.
- Thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng dịch vụ và theo quy định pháp luật.
Chúng tôi không bán thông tin của bạn, không dùng hồ sơ của bạn làm ví dụ quảng cáo và không công khai bất kỳ thông tin nào có thể nhận diện bạn khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
3. Chia sẻ thông tin
Thông tin vụ việc chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để xử lý đúng vụ việc của bạn:
- Luật sư đối tác tại Hoa Kỳ trực tiếp tham gia đại diện vụ việc.
- Phía Amazon, đội ngũ pháp lý của Amazon và bên giải quyết tranh chấp, đối với những tài liệu cần nộp để bảo vệ quyền lợi của bạn.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Mọi nhân sự và đối tác tiếp cận hồ sơ đều có nghĩa vụ bảo mật.
4. Lưu trữ và bảo vệ
Hồ sơ được lưu trên hệ thống nội bộ có phân quyền truy cập, không lưu trên thiết bị cá nhân của nhân viên và không chuyển tiếp ra ngoài phạm vi vụ việc. Chúng tôi giữ hồ sơ trong thời gian xử lý vụ việc và trong thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán sau đó. Khi không còn cần thiết, hồ sơ sẽ được xoá hoặc huỷ.
5. Quyền của bạn
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin của mình.
- Yêu cầu xoá thông tin hoặc rút lại sự đồng ý, trừ phần thông tin chúng tôi buộc phải giữ theo quy định pháp luật hoặc để bảo vệ quyền lợi của bạn trong vụ việc đang diễn ra.
- Phản ánh nếu bạn cho rằng thông tin của mình bị xử lý không đúng.
Savilaw xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan tại nơi vụ việc được giải quyết.
6. Cookie và công cụ đo lường
Website có thể dùng cookie và công cụ thống kê truy cập để hiểu cách người xem sử dụng trang. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt mà vẫn sử dụng được các chức năng chính của website.
7. Liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, vui lòng gửi về email [email protected] hoặc liên hệ đầu mối tư vấn đang phụ trách hồ sơ của bạn. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
8. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang.
Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 26/10/2026
Các điều khoản dưới đây tóm tắt cách Savilaw cung cấp dịch vụ hỗ trợ thu hồi balance bị Amazon giữ. Khi nhận hồ sơ, hai bên ký hợp đồng dịch vụ riêng; nếu có điểm khác nhau, hợp đồng dịch vụ đã ký sẽ được áp dụng.
1. Phạm vi dịch vụ
Savilaw cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người bán và Amazon, gồm thẩm định hồ sơ, chuẩn bị tài liệu, thương lượng và phối hợp với luật sư được cấp phép tại Hoa Kỳ để đại diện vụ việc. Mục tiêu của dịch vụ là thu hồi số balance bị giữ. Việc khôi phục tài khoản bán hàng không nằm trong cam kết dịch vụ.
2. Điều kiện nhận hồ sơ
- Tài khoản bán hàng là chính chủ, giấy tờ định danh trùng khớp với thông tin đăng ký.
- Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc xâm phạm thương hiệu có thật.
- Không có hành vi gian lận như dùng hoá đơn giả, mua hoặc thao túng đánh giá, dùng tài khoản thuê, mượn hay mua lại.
- Cung cấp được chứng từ về nguồn hàng, đơn hàng và vận chuyển.
Savilaw có quyền từ chối nhận hồ sơ sau bước thẩm định mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho bạn.
3. Chi phí
- Thẩm định hồ sơ: miễn phí.
- Phí luật sư, soạn hồ sơ, dịch thuật và theo dõi vụ việc: Savilaw chi trả toàn bộ.
- Phí thành công: 20% số tiền thực nhận, tối thiểu $1.500, chỉ thanh toán sau khi tiền đã về tài khoản ngân hàng gắn với seller account của bạn, theo thời hạn ghi trong hợp đồng dịch vụ.
- Lệ phí khởi kiện tại Hoa Kỳ: nếu vụ việc cần đưa ra khởi kiện, lệ phí tối đa $1.500 do bạn thanh toán trực tiếp cho cơ quan liên quan bằng thẻ của mình và nhận hoá đơn đứng tên bạn. Đội ngũ tư vấn sẽ trao đổi với bạn trước khi tới bước này.
Ngoài các khoản trên, bạn không phải thanh toán thêm khoản nào khác. Nếu không thu hồi được tiền, bạn không phải trả phí thành công.
4. Trách nhiệm của bạn
- Cung cấp thông tin và tài liệu trung thực, đầy đủ, đúng hạn.
- Không tự ý trao đổi riêng với Amazon về vụ việc hoặc ký văn bản với bên khác khi chưa thông báo cho Savilaw.
- Thông báo ngay khi nhận được email, khoản tiền hoặc đề nghị từ phía Amazon.
- Thanh toán các khoản phí theo đúng thoả thuận.
Nếu thông tin cung cấp không trung thực hoặc hồ sơ có dấu hiệu gian lận, Savilaw có quyền chấm dứt dịch vụ.
5. Trách nhiệm của Savilaw
- Thực hiện vụ việc tận tâm, đúng chuyên môn và vì quyền lợi của bạn.
- Cập nhật tiến độ bằng tiếng Việt ở các mốc quan trọng.
- Bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật.
- Tư vấn đầy đủ trước khi bạn quyết định chấp nhận hay từ chối một đề nghị thoả thuận. Quyết định cuối cùng luôn thuộc về bạn.
6. Không cam kết kết quả
Kết quả của mỗi vụ việc phụ thuộc vào hồ sơ và phản hồi của phía Amazon. Savilaw không cam kết chắc chắn thu hồi được tiền, không cam kết một mốc thời gian cố định và không cam kết khôi phục tài khoản. Các kết quả được nêu trên website là kết quả đã đạt được, không phải cam kết cho vụ việc trong tương lai.
7. Chấm dứt dịch vụ
Hai bên có thể chấm dứt dịch vụ theo các trường hợp và thủ tục quy định trong hợp đồng dịch vụ.
8. Nhãn hiệu
Savilaw là đơn vị độc lập, không liên kết, không được tài trợ hay xác nhận bởi Amazon.com, Inc. Amazon và Seller Central là nhãn hiệu của Amazon.com, Inc. hoặc các công ty liên kết.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi bất đồng giữa bạn và Savilaw trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết theo cơ chế và luật áp dụng ghi trong hợp đồng dịch vụ.